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一．企業(yè)服務(wù)理念：以客戶(hù)為導向
　　以客戶(hù)為核心
　　以客戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨
二．卓越服務(wù)流程:
　　用戶(hù)服務(wù)立體化。公司“售前，售中，售后”的全程式服務(wù)及產(chǎn)品質(zhì)量，服務(wù)價(jià)格的全優(yōu)化，使客戶(hù)和代理商對我們公司產(chǎn)品買(mǎi)的放心，用的稱(chēng)心。

三．電話(huà)服務(wù)流程
1.接聽(tīng)所有服務(wù)電話(huà)必須按區按省編號記錄,建立完善的售后服務(wù)檔案。
2.接聽(tīng)售后電話(huà)如需要維修的按全國服務(wù)網(wǎng)店就近原則指定維修點(diǎn)，并協(xié)助服務(wù)點(diǎn)為客戶(hù)處理。
3.可以在電話(huà)中解決的問(wèn)題就應該指導客戶(hù)把故障處理好，如不能解決的就和客戶(hù)說(shuō)明情況,客戶(hù)把產(chǎn)品退回工廠(chǎng)維修。
4.對來(lái)電的客戶(hù)做好登記，對來(lái)電的時(shí)間和反映的故障現象進(jìn)行記錄。
5.對要退回工廠(chǎng)維修的產(chǎn)品要把信息轉接到工廠(chǎng)部備案并跟蹤。

四．維修服務(wù)流程
我企業(yè)服務(wù)我守口如瓶,把客戶(hù)的事當作自己的事們的
1.對發(fā)回公司維修的產(chǎn)品銷(xiāo)售負責代表及時(shí)進(jìn)行登記，并詢(xún)問(wèn)客戶(hù)有何故障，通知技術(shù)人員對客戶(hù)反映的故障進(jìn)行檢測，如檢測沒(méi)發(fā)現客戶(hù)反映的故障，就要和客戶(hù)進(jìn)行再次溝通，直到處理完畢。
2.工程部對維修過(guò)的產(chǎn)品進(jìn)行記錄,以便產(chǎn)品的跟蹤.
3.對退回維修的產(chǎn)品，都進(jìn)行全面的安全和性能檢測，進(jìn)行清潔處理。對充電及稱(chēng)重是否準確進(jìn)行檢測。
4.要對退回維修的產(chǎn)品需在3個(gè)工作日內處理完畢。如需維修費通知業(yè)務(wù)員跟客戶(hù)溝通。
5.客戶(hù)需要維修報告的工程部要提供，并蓋計量室章。
6.工程部電話(huà)溝通要做到客氣禮貌，耐心,熱情。
7.對維修好的產(chǎn)品要進(jìn)行前期的質(zhì)量跟蹤，確保維修后的產(chǎn)品正常使用。
8.定期對公司的客戶(hù)進(jìn)行售后服務(wù)滿(mǎn)意度調查，對客戶(hù)的建議和意見(jiàn)進(jìn)行登記，總結，并提出合理的建議，改進(jìn)產(chǎn)品提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
9.售后電話(huà)：電子吊秤服務(wù)部電話(huà)：0571-,89057280
　　　　　　裝載機電子秤服務(wù)部電話(huà)：0571-89057230
　　　　　　工程配料類(lèi)集成系統服務(wù)部電話(huà)：0571-89057250

　　萬(wàn)準人兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守，用心打造出了我們萬(wàn)準品牌，沒(méi)有滿(mǎn)意的客戶(hù)就沒(méi)有企業(yè)的發(fā)展前途，萬(wàn)準要開(kāi)發(fā)滿(mǎn)足客戶(hù)需求的新技術(shù)，新產(chǎn)品，使客戶(hù)滿(mǎn)意度達到業(yè)內領(lǐng)先水平，通過(guò)卓越的服務(wù)提高我們的品牌，成為同行業(yè)成功的典范。公司一大批技術(shù)精湛，服務(wù)一流的工作人員，將以熱情,專(zhuān)業(yè)竭誠為您服務(wù)！: